ご注文について、よくあるお問い合わせ
- Q：注文方法を教えてください。
- A：本サイトの商品ページよりご注文いただけます。
以下の手順でご注文ください。- 「商品一覧」から「商品詳細」ページにてご希望の商品をご確認いただき、商品のサイズ、個数等必要な項目を選択して、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
- 「カート」のページに移動するので、注文したい商品が正しく表示されているかどうかを確認します。
- 商品を確認したら、お届け先住所、お届け希望日、お届け時間、支払い方法をご指定いただき、「注文内容を確定確認する」をクリックしてください。
- ご注文内容を確認いただき、間違いがなければ「注文」ボタンをクリックしてください。注文が確定します。
- 入力いただいたメールアドレスにご注文確認メールが届きますので必ずご確認ください。
以上でご注文は完了です。
- Q：注文後に注文内容の確認ってどうすればできますか？
- A：ご注文確認メールに記載の商品詳細をご確認ください。
- Q：ご注文後に注文確認メールが届かないのですが。
- A：ご注文後、1時間程度でご注文確認メールをお送りさせていただいておりますが、ご注文確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
※「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている場合がございます。ご連絡いただく前にご確認いただくと、そちらに自動振り分けされている場合がございます。- お問い合わせ先（受付時間 10:00-18：00/土日祝休）
- 電話番号：0120-940-973
- メールアドレス：hokkaidobin@stanfoot.co.jp
- Q：電話・FAXでの注文はできますか？
- A：大変申し訳ありません、電話/FAXでのご注文は承っておりませんので、恐縮ではございますが、本サイトの申し込みページよりご注文いただきますようお願い申し上げます。
- Q：海外在住者です。海外からの注文または配送はできますか？
- A：大変申し訳ありません、海外からのご注文は可能ですが、海外への配送は承っておりません。
- Q：支払方法はなにを選べますか？
- A：クレジットカード、銀行振込、代金引換（現金）、コンビニ決済の中からお選びいただけます。
※詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。 - Q：注文後のキャンセル、返品・交換はできますか？
- A：生鮮食料品のため、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルはお断りさせていただいております。ご了承ください。
※詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。 - Q：配送・梱包について教えてください。
- A：※詳しくは「配送・梱包について」をご確認ください。
- Q：送料について教えてください。
- A：※詳しくは「配送・梱包について」をご確認ください。
- Q：届け日を指定することはできますか？
- A：ご注文をいただく日の5営業日後より到着日時を指定することが可能です。
※詳しくは「配送・梱包について」をご確認ください。 - Q：注文後、受け取り日時を変更したい
- A：当店では出荷後の変更は承っておりません。
ご注文確認メールの「伝票番号」をご確認いただき、下記配送業者へお問い合わせください。
※お客様の地域担当営業所の電話番号は、下記リンクよりご確認頂けます。- お問合わせ先
- ヤマト運輸（フリーダイヤル） 0120-01-9625
※携帯電話・PHSはお手数ですがサービスセンター一覧よりお客様最寄の営業所の電話番号をお確かめの上、へお問合わせ下さい。
- Q：配送状況の確認はできますか？
- A：商品発送後は、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で配送状況を確認ください。ご注文確認メールの「伝票番号」をご確認いただき、以下のサイトでご確認いただけます。
- クロネコヤマト荷物お問合せシステム
- http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
- Q：スマートフォンや携帯から注文できますか？
- A：スマートフォンからご注文いただくことができます。
- Q：領収書の発行はできますか？
- A：支払い方法に応じて、領収書の形式が異なります。
- クレジットカード：各クレジット会社の明細書をご利用ください。
- 代金引換：配送業者から手渡される配送伝票をご利用ください。
- 銀行振込：ご利用の銀行が発行する振込金受領証をご利用ください。
※商品との同梱は二重発行となるため、別途の領収書発行は行なっておりません。
- Q：数量・商品が間違って届いたのですがどうすればいいですか？
- A：大変申し訳ありません。ご注文確認メールの内容をご確認いただき、内容が一致しない場合は大変お手数ですが弊社までお電話・メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- お問い合わせ先（受付時間 10:00-18：00/土日祝休）
- 電話番号：0120-940-973
- メールアドレス：hokkaidobin@stanfoot.co.jp
